ASERTYWNOŚĆ
I RADZENIE SOBIE
W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH
INTERAKTYWNE SZKOLENIE ONLINE
Cel i korzyści szkolenia:
Cel szkolenia:
- Poznanie skutków konfliktu
- Zwiększenie umiejętności budowania własnego autorytetu
- Poznanie metod prowadzenia rozmowy z „agresywnym” rozmówcą
Korzyści dla Uczestników:
- Rozwinięcie umiejętności pracy nad własnymi blokadami w celu nabrania dystansu i efektywnego prowadzenia rozmów
- Nabranie dystansu do zachowań Klienta
- Rozwinięcie umiejętności w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
Zakres merytoryczny szkolenia:
Czym jest Konflikt
- Rodzaje Konfliktów.
- Skutki konfliktów nierozwiązanych
- Skutki efektywnie rozwiązanych konfliktów
Style komunikacji
- Dlaczego niektórzy ludzie manipulują i stosują różne gry?
- Trzy style komunikacji – ich konsekwencje i zalety
- Rozpoznawanie stylu rozmówcy.
- Asertywność – na czym polega i czym na pewno nie jest?
- Budowanie własnego autorytetu w rozmowach z innymi
Co utrudnia nam bycie asertywnymi?
- Mapa asertywności – praca indywidualna
- Autoblokady w byciu asertywnym – jak sobie z nimi radzić?
- Praca nad własnymi, indywidualnymi blokadami w celu nabrania dystansu i efektywnego prowadzenia rozmów
- Rola samo doceniania we wzmacnianiu zachowań asertywnych
Nawyki wspierające asertywność i rozwiazywanie konfliktów
- Paradygmaty i zasady
- Strefa wpływu strefa zainteresowania, co jest ważne
- Proaktywność
- Synergia
Prowadzenie rozmowy z „agresywnym” rozmówcą
- Odsłanianie siebie, nazywanie emocji
- Metody redukowania napięcia po obu stronach
- Pozyskiwanie informacji w danej sytuacji
- Informacja zwrotna zamiast destruktywnej oceny i krytyki
- Nabranie dystansu do zachowań Klienta
- Poszukiwanie alternatywnych rozwiązań
Narzędzia do wykorzystania
- Radzenie sobie z oceną i krytyką
- Odmowa na nieakceptowalne oczekiwania
- Przechodzenie od NIE do konstruowania alternatywnych rozwiązań
- Powstrzymywanie nieakceptowalnych zachowań / manipulacji / gierek
- Trudne sytuacje w rozmowach
Podsumowanie szkolenia
- Wnioski końcowe, metody dalszego rozwoju
Organizacja i terminy:
AKTUALNY TERMIN TEGO SZKOLENIA:
22-23.03.2021 r.
CENA SZKOLENIA:
1.950 PLN (+ 23% VAT) za osobę
Przy zgłoszeniach grupowych udzielamy rabatów
Cena obejmuje: przygotowanie i przeprowadzenie interaktywnych warsztatów online, opracowanie materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej dla uczestnika, zaświadczenie o udziale w szkoleniu online
HARMONOGRAM SZKOLENIA:
| Dzień I | Dzień II | ||
| szkolenie | 09:00 – 10:30 | 09:00 – 10:30 | |
| przerwa | 10:30 – 10:45 | 10:30 – 10:45 | |
| szkolenie | 10:45 – 12:15 | 10:45 – 12:15 | |
| przerwa | 12:15 – 12:30 | 12:15 – 12:30 | |
| szkolenie | 12:30 – 14:00 | 12:30 – 14:00 | |
ORGANIZACJA SZKOLENIA:
Uczestnik szkolenia powinien mieć dostęp do:
* komputera stacjonarnego lub laptopa wyposażonego w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5
* szerokopasmowego dostępu do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s
Dzień przed zajęciami trener prowadzący skontaktuje się indywidulanie z każdym Uczestnikiem szkolenia, aby zweryfikować łącze i wyjaśnić zasady uczestnictwa w zajęciach
Szkolenia prowadzone są na platformie ZOOM
Warsztaty prowadzone są przez 2 dni, po 5 godzin dziennie. Szkolenie rozpoczyna się rano tak, aby nie kolidowało z innymi obowiązkami Uczestnika.
Certyfikat szkolenia:
Po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje certyfikat potwierdzający nabyte umiejętności w obszarze rozwoju kompetencji managerskich.
Polecane szkolenia managerskie:
