Cel i korzyści szkolenia:
Cel szkolenia:
Uczestnicy szkolenia poznają zasady budowania i dostosowywania procesu sprzedaży do sposobu zakupu klienta, nauczą się tworzyć i zarządzać lejkiem sprzedażowym oraz rozwijać podejście Customer Centric. Rozwiną swoje kompetencje handlowe i inteligencję emocjonalną, wzmocnią umiejętności komunikacyjne, zadawania pytań i prowadzenia rozmów opartych na wartości, a także przećwiczą skuteczne techniki negocjacji i finalizacji sprzedaży.
Korzyści dla Uczestników:
Dzięki szkoleniu uczestnicy zyskają praktyczne narzędzia do codziennej pracy, zwiększą skuteczność sprzedaży i budowania relacji z klientami oraz nabiorą pewności w negocjacjach cenowych. Nauczą się lepiej komunikować, stawiać pytania prowadzące do decyzji, działać jako doradcy i partnerzy biznesowi, a także skutecznie finalizować sprzedaż. Szkolenie przełoży się na rozwój ich osobisty i zawodowy, wzrost odpowiedzialności i proaktywności w pracy z klientem.
Zakres merytoryczny szkolenia:
Budowa efektywnego procesu sprzedaży w firmie
- Rola procesu sprzedaży i jak dostosować proces sprzedaży do procesu zakupu klienta
- Lejek sprzedażowy i jak go budować
- Wpływ kanałów sprzedaży na lejek sprzedażowy
Customer Centricity/ Jak zmieniają się oczekiwania Klientów w kontekście ich wyzwań rynkowych?
- Kim jest nasz klient, decydent, kupujący – budowa persony
- W jakich obszarach klienci oczekują wsparcia?
- Problemy i wyzwania persony?
- Czym kieruje się klient przy podejmowaniu decyzji w zależności od etapu procesu zakupowego
- Co spotkanie/rozmowa z Tobą wniesie do rzeczywistości biznesowej oraz ludzkiej Twojego klienta?
- Jak ja jako handlowiec mogę pomóc klientowi w jego pracy? Sztuka wpasowania się w biznes klienta
Jakie nowe kompetencje są potrzebne w dzisiejszym zmiennym i niejednoznacznym rynku?
- Rozwijanie kompetencji dotyczących improwizacji w rozmowie z klientem
- Rozwijanie kompetencji ciekawienia się – myślenia pytajnego – Naprawdę nie wiesz lepiej niż Twój klient czego on potrzebuje i jak Cię widzi
- Świadomość kultury organizacyjnej klienta
Inteligencja emocjonalna – mile widziana czy konieczna kompetencja w pracy handlowca?
- Jaki wpływ ma poziom inteligencji emocjonalnej na skuteczność?
- Budowanie spójności, autentyczności, charyzmy handlowca zaczyna się od wysokich kompetencji samoświadomości, samoregulacji, motywacji, empatii oraz umiejętności społecznych
- 2 główne wartości człowieka dorosłego: wolność i odpowiedzialność
- Czy jesteś gotowy aby podjąć decyzję, że chcesz oraz że jesteś odpowiedzialny za proces sprzedaży?
Praktyczny trening komunikacji
- Co jest najistotniejsze w komunikacji z punktu widzenia Klienta?
- Kultura prowadzenia rozmowy – barwa głosu, sposób wyrażania się
- Umiejętność budowania dobrej atmosfery i zaciekawienie Klienta
- Znaczenie dobrego kontaktu, sympatii i zaufania, przyjazne nastawienie, uśmiech
- Sztuka pozytywnej komunikacji – wpływ myślenia i emocji na jakość komunikacji
- Pro-aktywna postawa i ukierunkowanie na pozytywną współpracę z Klientem, szukanie najlepszych rozwiązań
- Znaczenie wielokrotnych kontaktów i konsekwencja w podtrzymywaniu relacji
- Budowanie prawdziwego partnerstwa z Klientem, poprzez 100% zaangażowanie osobistej woli i chęci w wykonywane działania
Zadawanie pytań – wciąż najważniejsza umiejętność
- Podstawowa klasyfikacja pytań
- Jak dzięki zadawaniu pytań „otworzyć klienta” i nawiązać z nim współpracę
- Zdobywanie i precyzowanie informacji o kliencie
- W jaki sposób ukierunkować myślenie klienta poprzez zadawanie właściwych pytań?
- Sprawdzone techniki zadawania pytań
Sprzedaż dzisiaj to w coraz mniejszym stopniu dostarczenie wyłącznie produktu, czy usługi, a bardziej
transfer wartości.
- Dlaczego opierać sprzedaż na wartości, a nie na cenie?
- Jak przygotować argumentację opartą na wartości?
- Twoja propozycja wartości
- Jak zwiększyć wartość swojej oferty
- Jak chronić wartość w rozmowie handlowej
- Premium Selling – szczególna strategia, dla szczególnie wymagających klientów
Strategia argumentacji i właściwa prezentacja w twardych negocjacjach cenowych
- Rozmowy o cenie – nieodłącznym elementem rozmowy handlowej
- Wpływ ceny produktu na decyzję zakupu
- Czego Klient naprawdę chce gdy pyta o rabat?
- Jak odmówić rabatu w sposób pozytywny?
- Co to znaczy dla Handlowca gdy słyszy „za drogo”?
Efektywna finalizacja sprzedaży
- Czy i kiedy warto finalizować sprzedaż?
- Jak podsumować i finalizować sprzedaż?
- Co zrobić, gdy klient mówi „Zastanowię się…”?
- Trening umiejętności finalizowania sprzedaży
Czas trwania: 2 dni
Organizacja i terminy:
AKTUALNE TERMINY TEGO SZKOLENIA:
CENA SZKOLENIA:
Cena obejmuje: udział w warsztatach, materiały szkoleniowe, obiady, przerwy kawowe, Certyfikat
HARMONOGRAM SZKOLENIA:
| Dzień I | Dzień II | ||
| szkolenie | 09:30 – 11:00 | 09:00 – 11:00 | |
| przerwa kawowa | 11:00 – 11:15 | 11:00 – 11:15 | |
| szkolenie | 11:15 – 13:00 | 11:15 – 13:00 | |
| obiad | 13:00 – 14:00 | 13:00 – 14:00 | |
| szkolenie | 14:00 – 15:30 | 14:00 – 15:30 | |
| przerwa kawowa | 15:30 – 15:45 | ||
| szkolenie | 15:45 – 17:00 |
LOKALIZACJA SZKOLENIA:
Hotel DeSilva Warszawa Piaseczno
ul. Puławska 42, 05-500 Piaseczno
Na życzenie chętnie pomożemy Państwu w dokonaniu rezerwacji hotelu.
Noclegi dodatkowo płatne na miejscu w hotelu
(nieuwzględnione w cenie szkolenia).
Trener prowadzący:
Justyna Kozłowska – Senior Business Trainer
Od 17 lat wspiera firmy w budowaniu ich przewagi rynkowej dzięki, rozwijaniu kompetencji osób zarządzających oraz pionów handlowych. Inspiruje i motywuje ludzi do pracy nad własnym rozwojem, budowaniem ich kariery zawodowej oraz osiąganiem sukcesów zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym
Celem prowadzonych przez Justynę szkoleń jest zainspirowanie do samodzielnego poszukiwania niebanalnych i skutecznych rozwiązań. Pokazuje, jak budować zdrowe poczucie własnej wartości i pozytywne relacje z innymi ludźmi – współpracownikami, podwładnymi oraz Klientami.
W ramach studiów andragogicznych na Wydziale Pedagogiki Uniwersytetu Warszawskiego zdobyła wiedzę i umiejętności, które pozwalają pracować z ludźmi dorosłymi na szeroko pojętym rynku edukacyjnym.
Swoje doświadczenia handlowe, negocjacyjne oraz z zakresu zarządzania przenosi na grunt prowadzonych przez siebie szkoleń. Prowadzi projekty rozwijające kompetencje managerskie oraz sprzedażowe dla wiodących organizacji biznesowych.
Certyfikat szkolenia:
Po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje certyfikat potwierdzający nabyte umiejętności w obszarze rozwoju kompetencji managerskich.
Posiadamy akredytację „Standard Usług Szkoleniowo – Rozwojowych Polskiej Izby Firm szkoleniowych
(SUS 2.0) potwierdzoną przez DEKRA Certification Sp. z o.o.”, a prowadzone przez nas szkolenia, mogą być objęte dofinansowaniem Unii Europejskiej przez Bazę Usług Rozwojowych
Polecane szkolenia:
Weź udział w szkoleniu
Zgłoś chęć udziału w szkoleniu poprzez nasz formularz.
