INTELIGENCJA EMOCJONALNA W PRACY MANAGERA

Zakres merytoryczny szkolenia:

Siła mentalna – zbudujmy fundament

• Co to jest „siła mentalna”? Czym wyróżnia się człowiek o dużej sile mentalnej?
• Wewnętrzne nastawienie jest produktem naszego sposobu myślenia
• Wewnętrzne nastawienie i jego wpływ na nasze decyzje
• Jak eliminować negatywne myśli i dlaczego mamy z tym problem?
• Jak budować w sobie pozytywne myślenie i korzystać z niego w codziennej pracy
• 13 wyznaczników określających twój poziom siły mentalnej

Rola inteligencji emocjonalnej w biznesie

• Wpływ Inteligencji Emocjonalnej na skuteczność w biznesie
• Najważniejsze kompetencje IE
• Autodiagnoza własnych kompetencji IE

Zarządzanie emocjami – rozwijanie samokontroli

• Czym są i jak powstają emocje
• Mózg emocjonalny i mózg racjonalny – jeden mózg, dwa systemy
• Emocje i motywacja w pracy managera
• Kilka informacji o treningu uważności
• Strategie reakcji na emocje w pracy managera
• Zarządzanie emocjami przez pracę z myślami
• Racjonalne i nieracjonalne postrzeganie rzeczywistości

Nawyki – jak zmienić niepożądane nawyki radzenia sobie z emocjami

• Nawyki emocjonalne i myślowe – rola nawyków w zarządzaniu emocjami
• Jak zmienić niekorzystne nawyki?
• Trening zmiany ograniczających przekonań i nawyków myślowych – techniki:

Empatia – Inteligencja Emocjonalna w relacjach z ludźmi

• Czym jest i czym nie jest empatia
• Zdolność przyjmowania perspektywy innych ludzi
• Trening empatycznego słuchania
• Zasady otwartej komunikacji – co blokuje komunikację
• Umiejętność postrzegania bez oceniania – oddzielanie faktów od wyobrażeń

Zarządzanie konfliktem – jak zapobiegać i kierować konfliktem w relacjach z ludźmi

• Źródła powstawania konfliktów w pracy
• Rodzaje konfliktów i ich dynamika
• Etapy rozwoju konfliktu
• Rola konfliktów – negatywne i pozytywne rezultaty konfliktu w firmie

Dążenie do celu i potęga codziennego działania oparta o Inteligencję Emocjonalną

• Tak długo jak się nie poddajesz, nie przegrasz
• Umiejętność podejmowania odważnych decyzji
• Otwartość na zmiany
• Siła zawarta w porażce – dlaczego trudne doświadczenia są najcenniejsze?
• Dojrzałość emocjonalna w pracy managera

Czas trwania: 2 dni

JAK UWOLNIĆ POTENCJAŁ ZESPOŁU – ROLA MANAGERA

Zakres merytoryczny szkolenia:

Wstęp do zarządzania

• Zarządzanie i style zarządzania
• Agile Management (Zwinne Zarządzanie) vs. Tradycyjne Zarządzanie
• Empowerment, kluczem do sukcesu w zrządzaniu zespołami
• 5 poziomów delegowania – czyli od listonosza do samodzielnego pracownika w terenie
• Autorytet nieformalny, zaufanie i ich rola w efektywnym zarządzaniu

Proaktywność w praktyce funkcjonowania zespołu

• Zebrania, spotkania z pracownikami (formalne, nieformalne)
• Potencjał pracownika – jak go rozpoznać, rozwijać i wykorzystać
• Rozmowy z pracownikami – roczne, kwartalne, miesięczne, burze mózgów vs constans feedback
  • Szybkość i trafność komunikacji
  • Wpływ rozmów na zaangażowanie pracownika
  • Wpływ rozmów na rozwój pracownika
  • Wpływ rozmów na atmosferę i kulturę firmy
  • Wpływ rozmów na wyniki firmy
• Zwinne metody zarządzania angażujące pracownika

Konstruktywna informacja zwrotna

• Kto i po co potrzebuje informacji zwrotnej
• Cele informacji zwrotnej
• Konstruktywna informacja vs krytyka
• Jak przygotować dobry feedback
• Jak zmotywować zespół i pracowników do udzielania informacji zwrotnej
• Jak mówić do ludzi, żeby słuchali, jak słuchać, by chcieli do nas przychodzić i mówić
• Dlaczego krytyka i presja zmniejsza wydajność i motywację

Rola komunikacji w firmie

• Rodzaje komunikacji (werbalna, a niewerbalna)
• Siła i znaczenie pytań w komunikacji
• Aktywne słuchanie – rola i techniki
• Komunikat „JA” vs komunikat TY
• Wpływ Social Media na zmianę sposobu komunikacji międzyludzkiej

Synergia w zespole

• Różnorodność ludzi – największa bariera i największy potencjał
• Cele Klienta, firmy, mojego pracownika vs. moje cele
• Priorytety – czyli jak robić ważne rzeczy
• Jak motywować ludzi na odległość, jak ich wspierać
• Automotywacja jako warunek konieczny dla proaktywności
• Budowa współpracy Wygrany – Wygrany
• Kiedy rozwiązanie jest nasze, czyli jak uzyskać największe zaangażowanie pracownika

Zwinne narzędzia do zarządzania

• Rola i funkcje komunikatorów w szybkości komunikacji (Skype, Messenger, WhatsApp, Slack, grupy i czaty)
• E-mail, SMS, telefon – jak korzystać w zależności od rangi sprawy
• Planowanie pracy zespołu
  • Stworzenie check listy zespołu
  • Praca z terminarzem, kalendarzem, audio i video konferencje
  • Planowanie działań etapami, tworzenie Sprintów
  • Systemy do zarządzania zadaniami: JIRA, Trello,
• KPI’s – kluczowe mierniki sukcesu
• Stand Up calls – zwinne podsumowania constans feedback

Czas trwania: 2 dni

NARZĘDZIA PRACY SKUTECZNEGO MANAGERA
– ZARZĄDZANIE SOBĄ PRIORYTETYZACJA ZADAŃ, DELEGOWNANIE

Zakres merytoryczny szkolenia:

Zarządzanie sobą w czasie i priorytetami

• Rodzaje zadań i pożeracze czasu. Kto lub co zabiera nam czas?
• Jak radzić sobie z pochłaniaczami czasu?
• Priorytetyzacja działań – macierz Eisenhowera
• Praca pod presją czasu
• Zachowanie asertywne i jego wpływ na realizację zadań
• Planowanie pracy zespołu
  • Wydajność zespołu i efektywność w czasie
  • Urlopy, dni wolne, zwolnienia i ich wpływ na realizację zadań

Efektywna współpraca zespołowa i delegowanie

• Spotkania, a zebrania z pracownikami
  • Ile kosztuje nasz czas?
  • Zasady organizacji dobrego zebrania
• Jak realizować cele zespołowe?
  • Cele wspólne
  • Ustalenie kompetencji i odpowiedzialności za realizację celów
  • Omówienie workflow realizacji celów i zadań na przykładzie kanban
• Delegowanie zadań indywidualnych i zespołowych
  • Co możemy delegować i kiedy?
  • Umiejętność przedstawienia zadania
• Autorytet nieformalny, zaufanie i ich rola w efektywnym zarządzaniu
• Model zarządzania sytuacyjnego, jak dobrać styl zarządzania do konkretnej osoby
  • Sprawdzenie gotowości pracownika do przyjęcia zadania
• Kim jesteśmy, 4 typy osobowości i ich wpływ na komunikację podczas delegowania

Kontrolowanie i monitorowanie realizacji celów

• Biznesowe mierniki sukcesu
• Analiza celów jakościowych
• Analiza celów ilościowych
• Realizacja celów miesięcznych, a trend długoterminowy
• Okresy analityczne – YtoD, MAT, Kwartał, Miesiąc, Tydzień, Dzień
• Model AWD w praktyce

Narzędzia wspierające zarządzanie

• Microsoft Outlook/Google – praca z kalendarzem, przypomnieniami i kategoriami
• Trello – skuteczne narzędzie do zarządzania zadaniami
• Google Drive – świetne narzędzie, do pracy na współdzielonych dokumentach
• Komunikatory bezpośrednie i ich wpływ na ograniczenie maili (Skype, Slack, itp.)
• E-mail, SMS, telefon – jak korzystać w zależności od rangi sprawy

Czas trwania: 2 dni

BUDOWANIE MOTYWACJI I ZAANGAŻOWANIA W ZESPOLE – MANAGER W ROLI COACHA

Zakres merytoryczny szkolenia:

Pułapki komunikacyjne w motywowaniu

• Mechanizm wyobrażeń i jego negatywny wpływ na realizację celów sprzedażowych
• Otwartość managera w komunikacji
• Modelowanie i zasada wzajemności
• Analiza transakcyjna E. Berne, czyli negatywne skutki pouczania, narzucania, oceniania, dawania „dobrych rad”

Rola managera w motywowaniu zespołu do realizacji celów sprzedażowych

• Dobór stylu zarządzania oparty o zależność MOTYWACJA-KOMPETENCJA
• Co motywuje Twojego pracownika? –motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Pieniądze to nie wszystko, czyli jak rozpoznawać i efektywnie wykorzystywać motywatory wewnętrzne w motywowaniu pozafinansowym?
• Lista potencjalnych motywów, potrzeb wpływających na poziom motywacji
• Lista pozafinansowych metod motywowania

Informacja zwrotna a motywacja pracownika

• Informacja zwrotna jako element skutecznego motywowania
• Różne modele informacji zwrotnej – pozytywnej i korygującej
• Informacja zwrotna jako narzędzie powstrzymywania nieakceptowanych zachowań

Rozmowa weryfikująca poziom realizacji zadań

• Wykorzystanie informacji zwrotnej jako elementu rozmowy weryfikującej
• Zwiększanie szans na realizację celów
• Inspirowanie podwładnego do poszukiwania rozwiązań i brania odpowiedzialności
• Tolerancja i otwartość na możliwość popełnienia błędów
• Deklaracja wsparcia

Docenianie i wyciąganie konsekwencji

• Model wyciągania konsekwencji bez krytyki, w oparciu o fakty i informację zwrotną
• Jak skutecznie nie dopuścić do popełniania tych samych błędów?
• Model konstruktywnego doceniania, nagradzania
• Jak uniknąć demotywacji podczas doceniania i nagradzania?
• Znaczenie rozmów ze współpracownikami bazujących na uznaniu, dowartościowaniu, zachęcaniu do działania i rozwijania talentów

Praktyczne zastosowanie coachingu w procesie rozwijania kompetencji pracowników

• coaching jako narzędzia podnoszenia kompetencji pracownika
• coaching jako narzędzie zwiększenia efektywności i wpływu na postawę pracownika
• coaching jako narzędzie zwiększenia motywacji pracownika i zainspirowania go do rozwoju

 Manager w roli coacha

• zadania managera w procesie coachingu – osobowość coacha
• Hierarchia podstawowych wartości i przekonań
• Empatia a zdolność budowania pozytywnych relacji ze współpracownikami
• Pozytywne myślenie – główne narzędzie pracy coacha
• Istota znaczenia poczucia własnej wartości (PWW) w procesie coachingu

Przygotowanie managera do coachingu pracownika i rozmowy z pracownikiem poprzedzającej coaching w tym m.in :

• Zasady skutecznych coachów
• Zagrożenia w coachingu
• Metody zapewniające dobre wyniki w zespole
• Analiza wyników i postaw pracownika z punktu widzenia określenia przedmiotu/tematu coachingu

Sposób przeprowadzenia rozmowy przed coachingowej z pracownikiem (m.in angażowanie pracownika
w określanie przedmiotu coachingu)

• Działania które pomogą wykorzystać potencjał pracowników
• Techniki poznania cech i potencjału pracowników – diagnoza obszarów do rozwoju
  w kontekście planowania coachingu

Przebieg coachingu – trzy etapy przeprowadzenia coachingu

• Stworzenie niezbędnych warunków i przygotowanie do pracy z coachem
• Planowanie – określenie celów i sposobu realizacji, wybór metod,
  sposób monitorowania, ocena działań
• Analiza jakości pracy osoby coachowanej
• Opracowanie standardu np. karty coachingowej: aspekty merytoryczne,
  znajomość produktu, znajomość procedur, zachowanie itp.
• Etap wdrażania – jeśli możliwe, uczenie przez własny przykład, wyjaśnienie elementów trudnych
• Etap oceny skuteczności działań i motywacji do dalszego rozwoju oraz ustalania kolejnych celów
• Przeprowadzenie rozmowy po cochingowej – istotne elementy

Czas trwania: 2 dni

KOMUNIKACJA MANAGERSKA – KLUCZOWE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI

Zakres merytoryczny szkolenia:

Komunikacja w codziennej współpracy z ludźmi

• Rola managera w efektywnej komunikacji
• Po ludzku do ludzi – naturalność w komunikacji
• Kiedy komunikacja powinna być hierarchiczna, a kiedy nie?
• Kiedy komunikacja działa motywująco, a kiedy demotywująco
• Analiza osobistego stylu komunikowania się

Udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej

• Znaczenie konstruktywnej informacji zwrotnej z punktu widzenia pracownika i managera
• Jak powinien być formułowany feedback i czemu może służyć, kiedy i wobec kogo warto go stosować?
• Główne czynniki stanowiące o dobrym feedbacku:

Profesjonalna rozmowa z pracownikiem o celach, zadaniach i oczekiwaniach

• Szczególna rola komunikacji niewerbalnej managera
• Różnica pomiędzy komunikatem „ja” i komunikatem „ty”
• Jak formułować cele w rozmowie z pracownikiem?
• Motywujące stawianie celów
• Jak wyrazić własne oczekiwania, aby pracownik wiedział czego od niego oczekujemy?

Szczególne znaczenie rozmów monitorujących

• Znaczenie informacji zwrotnej w codziennej współpracy z ludźmi
• Jak zachęcać do dawania informacji zwrotnej?
• Feedback bez krytyki w rozmowie monitorującej
• Wsparcie managera w trakcie realizacji zadań

Rozmowy korygujące – sytuacje problematyczne

• Jak zachować dystans w sytuacjach trudnych
• Szczególne znaczenie pozytywnego myślenia
• Jak zachęcać do zmiany w działaniu? – metoda „hamburgera”
• Zasada konsensusu w rozmowach o problemach
• Hierarchiczne i niehierarchiczne prowadzenie rozmowy korygującej
• Znaczenie feedbacku w rozmowie korygującej

Rozmowa podsumowująca realizację celów i zadań

• Struktura rozmowy kończącej realizację celów i zadań
• Uznanie, pochwała i dowartościowanie w rozmowie podsumowującej
• Jak komunikować osobiste niezadowolenie?
• Rozmowa typu „żółta kartka” i rozmowa typu „czerwona

Czas trwania: 2 dni